Le travail c'est la santé! - Page 11

Nhut > je paraphrase ma copine puisqu'elle n'a pas de compte yN : c'est le prix d'un métier où il faut interagir avec des gens, comme il y a des cons ça rend le quotidien épuisant, heureusement il y a des gens comme toi pour absorber cette peine et continuer à exercer la profession. Il faut essayer de compenser avec les fois où tu peux constater à quel point tu es utile, ça ne doit pas manquer non plus

faudrait subventionner l'achat de punching balls pour les pharmaciens

Pas que pour les pharmaciens, pour tout le monde. On pourrait même vendre ça en pharmacie et le faire rembourser par la sécu, d'ailleurs

Zeph (./301) :
Nhut > je paraphrase ma copine puisqu'elle n'a pas de compte yN : c'est le prix d'un métier où il faut interagir avec des gens, comme il y a des cons ça rend le quotidien épuisant, heureusement il y a des gens comme toi pour absorber cette peine et continuer à exercer la profession. Il faut essayer de compenser avec les fois où tu peux constater à quel point tu es utile, ça ne doit pas manquer non plus

Un client vient encore de m'engueuler alors que j'avais tout fait pour l'aider.

Rien à branler, prochaine fois je le laisse dans sa merde. Si c'est pour me faire détester, autant que ce soit pour une raison valable.

Faut faire comme dans les boîtes de nuit : un videur à l'entrée.

Y a vraiment des cons dans ta ville. C'est ta pharmacie ?

Non Dieu merci. C'est ça qui me sauve, j'arrive à me détacher de mon boulot.

Si ça avait été la mienne je serais déjà dépressif ou alcoolique.

(ou inclusif, je précise)

Dépressif et/ou alcoolique en effet, l'un n'empêche pas l'autre

Je dirais même qu'ils vont souvent bien ensemble.

D'autant plus que dans une pharmacie, on trouve aussi bien de l'alcool que des anti-dépresseurs !

vince (./308) :
(ou inclusif, je précise)

Fais pas ton Nil, toi

Mon remplaçant fait de la merde, et c'est Bibi qui doit réparer.

La flemme de détailler, en gros il s'est complètement planté dans une procédure alors qu'il a eu plein d'occasions de se rendre compte de son erreur qui devenait de plus en plus grosse. L'erreur de base aurait pu être résolue de façon très simple mais le gars a persisté dans son mauvais raisonnement et du coup elle n'a fait qu'enfler à chaque étape. Elle aurait pu avoir des conséquences désastreuses mais on a eu de la chance.

C'est ce que j'appelle une erreur de pilote automatique: le gars éteint son cerveau en arrivant le matin, se met en autopilot et ne fonctionne que selon un organigramme très basique. Quand il rencontre une erreur qui ne figure pas dans son organigramme, il devrait en toute logique sortir de son pilote automatique et réfléchir pour la résoudre. Mais il a tout fait pour éviter ça et n'a appliqué que des solutions basiques et inappropriées.

Pour faire simple c'est comme si le gars roulait en bagnole sur un boulevard, cramait plusieurs feux rouges, se demande pourquoi on le klaxonne mais continue à rouler droit à la même vitesse.

ça fait plusieurs fois qu'il me fait le coup.

*pat* *pat*

Quelle genre d'erreur si ce n'est pas confidentiel?

En gros j'ai une dame qui est sous tutelle administrative (son avocat paie ses médocs), mettons qu'elle s'appelle madame X. Elle prend toujours le même médicament, disons le médoc A.

Donc cette dame vient un jour où le remplaçant bosse. Elle lui donne une ordonnance électronique (celle dont on scanne juste le code-barre et y a tout qui apparaît à l'ordi et on a juste à valider).
Le remplaçant: "vous n'êtes pas encodée ici madame"
La dame: "mais si je suis cliente ici depuis des années"
Le remplaçant: "je ne vous ai pas dans l'ordi"
Le dame: "c'est bizarre, je suis sous tutelle, c'est l'avocat *** qui paie mes médocs"

Alors le mec va dans la fiche patient, il lie le nom dans l'ordi à l'avocat pour pouvoir lui facturer le médoc.
Le remplaçant: "je dois vous commander le médoc"
La dame: "m'enfin d'habitude vous en avez toujours"

Une fois la dame partie, le gars a poussé le vice jusqu'à téléphoner à l'avocat pour lui demander si madame Y était bien sous tutelle, l'avocat répond que non. Donc il désencode l'ordonnance et me laisse une note comme quoi la femme aurait essayé de l'arnaquer.

Le lendemain je regarde l'ordonnance, je regarde le médoc qui a été commandé et je regarde la dame qui est revenue.
- bonjour je suis madame X, je viens chercher mon médoc A, votre collègue hier m'a fait énormément de soucis
- oui bonjour madame X, mais... c'est votre ordonnance ça? (je lui montre)
- oui c'est celle que le docteur m'a donné et que j'ai apporté hier
- ah parce que ce n'est pas votre nom dessus, c'est madame Y! le docteur s'est trompé et vous a donné l'ordonnance d'une autre!

Donc le remplaçant a ignoré les signaux d'alerte qui auraient du lui mettre la puce à l'oreille:
- la cliente régulière qui est pas dans l'ordi (zarbi ça)
- la cliente régulière sous administration qui est pas dans l'ordi (zarbi ça)
- la cliente régulière sous administration qui prend son traitement habituel et qu'on en a pas (zarbi ça)

Il aurait pu à chaque fois régler totalement en problème en posant une seule question: "vous êtes madame Y comme c'est écrit sur l'ordo?" Non au lieu de ça il a fermé sa gueule et il a persisté dans son erreur:
- en créant une nouvelle fiche patient au nom de madame Y
- en liant cette fiche à celle de l'avocat pour lui facturer
- en commandant le médoc qui forcément n'avait rien à voir avec le traitement de madame X

Alors ok la dame n'a pas dit son nom spontanément en entrant mais c'est normal vu qu'elle est cliente depuis des années.

Heureusement qu'on avait pas le médoc sur l'ordonnance sinon il l'aurait donné à la dame et elle aurait pu être empoisonnée (toujours assumer que le patient ne fera pas attention ou ne réfléchira pas). ça nous a donné un délai pendant lequel j'ai pu voir et corriger l'erreur.

Après, si on veut se faire l'avocat du diable, il y avait une autre possibilité : que ce soit la patiente qui profite que ce soit un remplaçant pour pipeauter. D'après ce que tu nous as déjà raconté, les patients qui abusent c'est pas si exceptionnel que ça, et peut-être plus probable qu'un médecin qui mélange les ordonnances ?

Ce qui m'étonne par contre, c'est qu'à aucun moment l'identité de la dame n'ait été contrôlée. Ça fonctionne peut-être différemment en Belgique, mais ici le pharmacien demande la carte de sécurité sociale, qui a le nom et la photo dessus. (Mais on n'a pas de système d'ordonnance électronique, ou en tout cas je n'en ai jamais entendu parler.)

La carte vitale était sensé... xD

Zerosquare (./316) :
Mais on n'a pas de système d'ordonnance électronique, ou en tout cas je n'en ai jamais entendu parler.

Je me demande si je n'ai pas lu quelque chose à propose d'une expérimentation de quelques mois dans deux départements de l'Est (à vérifier).

Zerosquare (./316) :
que ce soit la patiente qui profite que ce soit un remplaçant pour pipeauter

Pas du tout le genre de la dame, c'est une des rares qui soit pas insupportable. Bon le remplaçant il la connaît pas donc il sait pas, mais ça change quand même rien au fait qu'il aurait pu juste demander le nom.

Zerosquare (./316) :
Ce qui m'étonne par contre, c'est qu'à aucun moment l'identité de la dame n'ait été contrôlée.

Le remplaçant a négligé cette étape cruciale à toute délivrance de médoc, et a fait de la merde ensuite. Perso je le fais tout le temps (le contrôle, pas la merde), ne fût-ce que pour contrôler qui reçoit quoi. Il est courant qu'une personne se présente avec plusieurs ordonnances pour toute la famille, on va pas tout taper dans un seul sac et les laisser faire le tri plus tard. Il faut trier et préciser qui doit prendre quoi.

Perso je le fais tout le temps (le contrôle, pas la merde),

Quoi tu ne va jamais au toilettes ?

Godzil (./320) :

Perso je le fais tout le temps (le contrôle, pas la merde),

Quoi tu ne va jamais au toilettes ?

ça a pu et ça peut lui arriver mais il ne le fait pas tout le temps

De la merde j'en fais tous les jours ou presque. Mais je la fais dans les chiottes, pas pendant que je bosse

Donc tu ne chie pas au boulot

CQFD!

Ouais je sais pas, sans faire l'avocat du diable ça me fait un peu penser à ce sur quoi je code, c'est du Ruby on Rails et basiquement tout est magique, tu sais pas du tout ce qu'il peut se passer, et si je demande un collègue il est là "oui mais y avait un README dans le répertoire des fichiers source liés". C'est toujours des réponses assez simples et qui pointent sur une erreur de moi (i.e. en tant que dév du package on n'aurait pas pu faire bcp mieux) mais comme je n'étais même pas sûr d'où était le problème, si le package avait un lien, de où ça commence et où ça finit, que c'est pas courant non plus pour moi de mettre un README dans un sous-dossier du code source, etc. ben j'ai pas trouvé. Dans ce cas le gars aurait pu trouver bizarre en effet tout ça (et il a réagi quand même en te mettant une note), mais je lui jetterais pas tant la pierre, perso. C'est pour ça qu'on a des règles, et en l'occurrence dans la plupart des pays on scanne toujours ta carte d'assuré.

Mais contrôler l'identité c'est la base. C'est comme un flic qui prendrait ton dépôt de plainte sans noter ton nom

Brunni (./324) :
Ouais je sais pas, sans faire l'avocat du diable ça me fait un peu penser à ce sur quoi je code, c'est du Ruby on Rails et basiquement tout est magique, tu sais pas du tout ce qu'il peut se passer

Je n'aime pas du tout Ruby et Scala pour cette raison. Tu importes un module, et automagiquement ça ajoute des méthodes à d'autres modules qui n'ont rien à voir, et ton IDE est complètement paumé…

#ruby#

Intéressant, ça expliquerait beaucoup beaucoup de choses.

Une bonne nouvelle pour une fois.

J'ai eu une assistante remplaçante il y a quelques mois (c'était la future femme de Marc tiens ), elle a fait un travail de merde (une erreur d'ultra-débutant digne d'un stagiaire qui commence à peine) que je lui ai demandé de recommencer correctement. Plus tard j'ai appris qu'elle me faisait une sale réputation, genre je suis "strict", "carré", "sévère" et "exigeant". Désolé, j'essaie juste de pas tuer mes patients... Enfin pas grave.

Aujourd'hui j'ai appris que quand elle a été bosser dans d'autres pharmacies, on a été proprement atterré par son inaptitude sans qu'elle ne se corrige (préférant invoquer le harcèlement au travail) et quand elle a demandé à bosser dans une autre société on lui a carrément refusé son CDI après la période d'essai pour cause d'incompétence manifeste. La direction le lui a dit bien en face.

Je sais pas si elle a réussi à se remettre en question depuis, mais ça fait plaisir