Banque et droit(s) ? - Page 1

J'ai besoin de vos conseils : est-ce que ça sert à quelque chose de demander à une banque des indemnités pour un réparer un préjudice qu'elle aurait causé ?

Je m'explique :

J'ai demandé un emprunt à ma banque il y a 2 mois (pour financer mes études ... quand on connaît le prix exorbitant des écoles de commerce c'est nécessaire ... et couvrir les frais de déménagement). Cet emprunt aurait dû arriver le 11/10 (à deux ou trois jours près m'a-t-on dit), c'est ce qui est écrit sur le contrat.
Or l'emprunt, n'était toujours pas, au début de cette semaine, versé. (Aujourd'hui c'est en cours)

Cela m'a mis pendant un mois et demi à découvert, d'une somme importante (puisque les frais devaient être couverts par mon prêt). J'essayais de contacter ma conseillère tous les jours, lui laissais des messages, mais je n'avais jamais de réponse. C'est ma mère - qui est aussi ma caution - qui a dû passer par son banquier pour que ma banquière daigne m'envoyer un mail de réponse !

Pendant environ un mois et demi, donc, j'étais à découvert (lors d'un rdv elle m'avait quand même assuré que mes frais me seraient remboursés), et dans le flou total (d'autant plus que, ne sachant pas ce que j'avais exactement sur mon compte, je ne pouvais pas tenir mes comptes à jour).

En plus, pendant cette période, j'ai fait la demande d'un virement important - qui lui aussi devait être couvert par l'emprunt - et celui-ci n'a pas été fait (alors que l'on m'avait assuré qu'il le serait). Le non versement de ces fonds a nui à la personne à qui je les devais (là encore, ma mère, mais peu importe), puisque ça a engendré des frais (découvert).

Voilà tout. Aujourd'hui je compte écrire une lettre au directeur d'agence, mais je ne sais pas trop ce que je peux réclamer en tant que client. Déjà, les agios, me seront certainement intégralement remboursés (ce qui est normal vu que c'est dû à une de leurs erreurs). Maintenant, ça vaut le coup que je réclame le remboursement de ceux de ma mère (après tout, si ça n'avait pas été un membre de ma famille j'aurais payé des pénalités de retard, encore une fois à cause d'une de LEURS erreurs).
Enfin, est ce que je peux demander des dédommagements pour les "dommages collatéraux" (stress, perte de temps etc...) ?

Merci à ceux qui ont le courage de tout lire et de me donner leur point de vue !

(aucune idée pour ton problème, mais t'es chez quelle banque histoire que je l'évite dans le futur ? )

BNP (jcompte d'ailleurs ouvrir un autre compte ailleurs, en attendant le remboursement de mon emprunt, ça peut servir)

Explique tout, et demande le remboursement intégral de l'ensemble des sommes perdues à cause de leurs négligences. Ensuite, si le découvert était important, assures-toi de ne pas être déclaré à la Banque de France, ça arrive parfois, et ça, ça peut être une vraie plaie. Donc tu leur demandes ouvertement une confirmation par écrit que ce n'est pas le cas.
Pour les dédommagements collatéraux, je pense que tu peux rêver ^^ Sauf à porter plainte je ne pense pas que tu puisses aller bien plus loin que récup des agios.

Ensuite, regarde ton contrat, pour voir ce qu'il se passe si l'une ou l'autre des parties ne le respecte pas (en général c'est prévu dans un sens (le client est roi mais le seul à être toujours fautif), à voir si ça ne l'est pas dans l'autre)

Non moi je pense qu'ils sont censés rembourser la thune que sa mere a du payer à cause de *LEUR* connerie.

Prend rendez-vous avec ta conseillère (quitte à t'inviter pour prendre rendez-vous de vive voix), viens avec ton document, avec la tête froide, et demande à ce que la banque se charge de tout régulariser à ta place (sur une erreur de ta banque, ils doivent - enfin, c'est peut-être pas un devoir, mais ils seraient culottés de ne pas le faire - effacer ton éponge sans que tu n'aies à débourser quoi que ce soit ; j'ai vu le cas pour un transfert de compte pour une association - délais ahurissants de virement vers d'un livret d'épargne vers un compte courant - il a fallu faire une gentille pression, mais ça s'est bien fini).

Surtout ne pas s'énerver, par contre, si tu vois à la fin de ton rendez-vous que ça na abouti à rien, indique subtilement que tu penses te rapprocher d'une association de consommateurs.

Tu dois pouvoir faire valoir tes droits puisqu'ils n'ont pas respecté une partie du contrat. En théorie

Nil (./6) :
Prend rendez-vous avec ta conseillère (quitte à t'inviter pour prendre rendez-vous de vive voix), viens avec ton document, avec la tête froide, et demande à ce que la banque se charge de tout régulariser à ta place (sur une erreur de ta banque, ils doivent - enfin, c'est peut-être pas un devoir, mais ils seraient culottés de ne pas le faire - effacer ton éponge sans que tu n'aies à débourser quoi que ce soit ; j'ai vu le cas pour un transfert de compte pour une association - délais ahurissants de virement vers d'un livret d'épargne vers un compte courant - il a fallu faire une gentille pression, mais ça s'est bien fini).

Surtout ne pas s'énerver, par contre, si tu vois à la fin de ton rendez-vous que ça na abouti à rien, indique subtilement que tu penses te rapprocher d'une association de consommateurs.

Tu crois qu'il vaut mieux ça qu'une lettre au directeur d'agence (sachant que ma mère lui en a déjà envoyé une, en tant que caution, mais juste pour réclamer le versement du prêt) ?
Je pense que le directeur se souciera plus du mécontentement d'un client que la conseillère, non ?

onur (./5) :
Non moi je pense qu'ils sont censés rembourser la thune que sa mere a du payer à cause de *LEUR* connerie.

Ca me paraîtrait normal aussi, mais bon, je sais pas trop.

kim (./4) :
Ensuite, si le découvert était important, assures-toi de ne pas être déclaré à la Banque de France, ça arrive parfois, et ça, ça peut être une vraie plaie. Donc tu leur demandes ouvertement une confirmation par écrit que ce n'est pas le cas.

Non, le découvert était pas SI important (1100€...), mais pour moi ça paraît gros, elle m'a dit que ça poserait pas de problème.

kim (./4) :
Pour les dédommagements collatéraux, je pense que tu peux rêver ^^ Sauf à porter plainte je ne pense pas que tu puisses aller bien plus loin que récup des agios.

Je trouve ça bien dommage. Qu'est ce que j'aurais aimé avoir les moyens de faire un procès, histoire de prendre des sous au banquier.
Non, plus sérieusement, j'aurais aussi trouvé ça normal. Après tout, c'est vrai que pendant plus d'un mois cette histoire m'a fait perdre un temps fou, et vraiment stressé certains jours (coups de fils répétés dans la même journée, à ma conseillère pour tomber sur son répondeur, et laisser un message auquel elle ne répondra jamais ; modifier son emploi du temps pour aller à un rendez vous au plus vite ...)

kim (./4) :
Ensuite, regarde ton contrat, pour voir ce qu'il se passe si l'une ou l'autre des parties ne le respecte pas (en général c'est prévu dans un sens (le client est roi mais le seul à être toujours fautif), à voir si ça ne l'est pas dans l'autre)

Je trouve rien là dessus dans le contrat.

Merci pour vos réponses.

Prehisto (./8) :

Tu crois qu'il vaut mieux ça qu'une lettre au directeur d'agence (sachant que ma mère lui en a déjà envoyé une, en tant que caution, mais juste pour réclamer le versement du prêt) ? Je pense que le directeur se souciera plus du mécontentement d'un client que la conseillère, non ?

J'en sais rien.. ça dépend du temps que tu as à consacrer au problème... voir d'abord la conseillère puis écrire au directeur serait le mieux je pense (ça permet d'avoir un rapport direct pour bien comprendre ce qui a pu se passer, etc.)

En fait, ce qui s'est passé je le sais : elle a trainé, et à lancé le dossier en retard, du coup les taux sont passés de 2% (promotion "rentrée" avec mon école), à 2,30%. Du coup elle a dû batailler pour que je récupère le taux prévu sur le contrat.

Je pense que je vais envoyer une lettre, parce qu'en ce moment (et c'est sûrement bien le seul moment de l'année), j'ai un emploi du temps très chargé (sachant qu'il faut une demi heure pour aller à banque et une autre pour en revenir). Je n'ai pas 2h à perdre dans la journée (entre 9h et 17h en plus ...).

Prehisto (./8) :

kim (./4) :
Pour les dédommagements collatéraux, je pense que tu peux rêver ^^ Sauf à porter plainte je ne pense pas que tu puisses aller bien plus loin que récup des agios.

Je trouve ça bien dommage. Qu'est ce que j'aurais aimé avoir les moyens de faire un procès, histoire de prendre des sous au banquier.
Non, plus sérieusement, j'aurais aussi trouvé ça normal. Après tout, c'est vrai que pendant plus d'un mois cette histoire m'a fait perdre un temps fou, et vraiment stressé certains jours (coups de fils répétés dans la même journée, à ma conseillère pour tomber sur son répondeur, et laisser un message auquel elle ne répondra jamais ; modifier son emploi du temps pour aller à un rendez vous au plus vite ...)

Faut dire aussi qu'on voit tellement de cas où sont versées des indemnités à cause du stress notamment ou autre dommage collatéral, que ça m'a tout de suite donnée des idées !

L'association française des usagers des banques peut t'aider gratuitement : http://www.afub.org/index.php